Cortesia: é a boa educação e os costumes; não existe protocolo sem cortesia.
Protocolo: são cerimónias oficiais onde estão presentes os chefes. São cumpridas regras escritas muito rígidas.
Protocolo Empresarial: é um conjunto de regras respeitosas e etiqueta que regem a indumentária e o comportamento das pessoas em algumas situações da vida profissional.
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