A comunicação escrita (Cartas)

• As formas extensas de cortesia de fim de carta foram substituídas para uma breve “Com os melhores cumprimentos”.
• As cartas continuam a ser uma das imagens de marca de qualquer empresa
• O papel deve ser de boa qualidade
• É importante o papel e o logótipo terem uma boa apresentação
• A redacção deve ser sempre cuidada
• Todas as cartas que são assinadas devem ter resposta num prazo razoável
• Os impressos e as circulares não são cartas e são documentos que não obtêm resposta
• Não devemos abrir ou ler correspondência à frente de outra pessoa
• Quando chega um fax ou memorando com urgência, devemos pedir desculpa e explicar a razão da descortesia
• O visitante deve ocupar-se com outra coisa como consultar a agenda, observar um quadro, dirigir-se à janela, etc., enquanto que o director está a ler o documento chegado com urgência
• Quando a carta é trazida pela pessoa visitante da empresa, é obrigatório abri-la de imediato e lê-la com atenção.