Descrição de função recepcionista

	Cargo: Recepcionista Função: Recepcionista Setor: Turismo
Hierarquia Reporta-se ao: Gerente de Administração
Competências Escolaridade: Mínimo: 12º ano Desejável: Curso Superior de Turismo Experiencia: Mínima de 2 anos num hotel/pousada Treinamentos/Cursos: Línguas; Correspondência; Atendimento ao público. Habilidades: Comunicação; Habilidade em lidar com situações de conflito; Princípios Humanos; Pontualidade.
Elementos que compõem a função Comunicação; Organização; Atendimento; Línguas estrangeiras.			Responsabilidades/Autoridades Receber e efectuar telefonemas necessários no âmbito do trabalho; Elaborar correspondência e todos os documentos necessários dentro do hotel; Efectuar marcações de quartos e refeições; Organizar os documentos necessários no seu trabalho; Manter o seu local de trabalho limpo e arrumado; Atendimento ao público; Domínio de pelo menos duas línguas estrangeiras (Francês, Inglês, Alemão).
Elaborada por: Carina Silva Gomes		Revisada por: Encarregada		Aprovada por: Gerente do R.H.